Allgemeine Geschäftsbedingungen Appnity CRM
1. Anbieterin
Appnity CRM wird angeboten von: appnity GmbH, c/o Fehr Legal GmbH, Lättichstrasse 6, 6340 Baar, Schweiz, UID CHE-318.760.046, E-Mail: info@appnity.ch.
2. Leistungsumfang
Appnity CRM ist eine webbasierte Business-Software für CRM, Leads, Aufgaben, Offerten, Verträge, Rechnungen, Buchhaltungsmodule, Teamfunktionen, Reports und weitere operative Funktionen. Appnity Core enthält alle aktuell angebotenen Module. Einzelne Funktionen können technisch von Drittanbietern wie Firebase, Stripe oder E-Signatur-/Kommunikationsdiensten abhängen.
3. Testphase und Vertragsschluss
Neue Organisationen können Appnity CRM während der Testphase ohne Kreditkarte nutzen. Die Testphase umfasst 14 Tage und bis zu 5 Leads. Ein kostenpflichtiges Abo entsteht erst, wenn die Kundin oder der Kunde Appnity Core aktiv bestätigt bzw. einen Stripe-Checkout abschliesst.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Die im Checkout ausgewiesenen Appnity CRM Pakete werden pro Nutzer und Monat verrechnet. Preise verstehen sich exkl. MWST, sofern nicht anders angegeben. Rechnungen und Zahlungen werden über Stripe oder andere von appnity unterstützte Zahlungsmethoden abgewickelt.
4a. Telefonie (Zusatzleistung)
Kunden können optional Telefonnummern über Appnity CRM beziehen und Anrufe darüber führen. Die Telefonie wird technisch über den Drittanbieter Twilio (USA) erbracht; es gilt ergänzend Ziff. 5a der Datenschutzerklärung.
- Nummern-Miete: Pro bezogener Rufnummer fällt eine monatliche Miete gemäss dem beim Kauf angezeigten Preis an (exkl. MWST). Sie wird der hinterlegten Zahlungsmethode automatisch belastet, beginnt mit dem Kauf der Nummer und endet mit deren Kündigung (Freigabe) in den Einstellungen. Bereits belastete Abrechnungsperioden werden nicht zurückerstattet; mit der Freigabe geht die Nummer unwiderruflich an den Anbieter zurück.
- Gesprächsminuten: Telefonie-Minuten (ein- und ausgehende Verbindungen, inklusive Weiterleitungs-Verbindungen) werden zum beim Kauf der Nummer angezeigten Minutenpreis (Pauschale pro angefangene Minute) monatlich nachschüssig verrechnet und auf der Rechnung ausgewiesen. appnity kann die Telefonie-Preise mit Wirkung auf die nächste Abrechnungsperiode anpassen.
- Regulatorische Vorgaben: Die Zuteilung von Rufnummern (insb. Schweizer/EU-Nummern) setzt korrekte und aktuelle Firmen- und Adressangaben des Kunden voraus und steht unter dem Vorbehalt der Genehmigung durch den Telefonie-Anbieter bzw. die zuständigen Stellen.
- Keine Notrufe: Die über Appnity CRM bezogenen Nummern und das integrierte Telefon sind nicht für Notrufe geeignet (z. B. 112, 117, 118, 144). Kunden müssen für Notrufe einen herkömmlichen Telefonanschluss oder ein Mobiltelefon bereithalten.
- Rechtmässige Nutzung: Unzulässig sind insbesondere unerbetene Werbeanrufe entgegen UWG/Telekommunikationsrecht, automatisierte Massenanrufe, Rufnummern-Manipulation sowie jede missbräuchliche oder betrügerische Nutzung. Bei Missbrauch oder erheblichem Kostenrisiko kann appnity die Telefonie-Funktion sperren.
- Aufzeichnung und Transkription: Gesprächsaufzeichnung/-transkription ist optional und standardmässig deaktiviert. Aktiviert der Kunde sie, ist er dafür verantwortlich, alle Gesprächsteilnehmenden vorgängig zu informieren und die erforderliche Einwilligung einzuholen. Die Bestätigung der Einwilligung im System gilt als verbindliche Erklärung des Kunden; ohne Bestätigung wird der Gesprächsinhalt nicht an den Transkriptionsdienst übermittelt.
- Drittanbieter-Abhängigkeit: Verfügbarkeit und Qualität der Telefonie hängen vom Drittanbieter und von der Internetverbindung des Kunden ab; Ziff. 7 und 9 gelten entsprechend.
5. Laufzeit und Kündigung
Das Abo läuft monatlich und kann mit Wirkung auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden, sofern im Vertrag oder Checkout nichts anderes vereinbart wurde.
6. Pflichten der Kunden
Kunden sind für die rechtmässige Eingabe, Nutzung und Pflege ihrer Daten verantwortlich. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Inhalte, die rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen, dürfen nicht über Appnity CRM verarbeitet oder veröffentlicht werden.
7. Verfügbarkeit und Wartung
appnity bemüht sich um einen stabilen Betrieb. Kurzzeitige Unterbrüche durch Wartung, Updates, Sicherheitsmassnahmen oder Ausfälle von Drittanbietern können vorkommen. Ein Anspruch auf permanente Verfügbarkeit besteht nicht, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
8. Daten und Datenschutz
Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung. Kunden bleiben für die Rechtmässigkeit der von ihnen erfassten Daten und für Informationspflichten gegenüber ihren eigenen Kontakten, Mitarbeitenden und Kunden verantwortlich.
9. Haftung
appnity haftet nur für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverluste aufgrund kundenseitiger Fehlbedienung oder Ausfälle von Drittanbietern ist soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
10. Änderungen
appnity kann diese AGB anpassen, wenn sich Leistungen, Preise, technische oder rechtliche Rahmenbedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Form mitgeteilt.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Baar, Schweiz.